召回产品为射频美容仪第一代Stop Eye。如果产品在使用过程中长时间停留在同一位置或移动过慢，设备的探头温度会过高，极端情况下会有皮肤烫伤的安全隐患。

7月29日，国家市场监督管理总局官网发布的一则召回公告显示，新吉时(深圳)科技有限公司宣布主动召回2 020年3月至2 021年9月进口的初普射频美容仪，涉及182215台。

通知称，召回产品为初普第一代Stop Eye家用射频美容仪。据《卢九商业评论》观察，该产品在JD.COM、天猫等相关品牌旗舰店已无法购买。在官网首页的开头，已经贴出了产品召回公告和召回序列号查询入口。但截至记者发稿时，官方微博和微信渠道均未发布相关召回公告。

这已经不是褚普品牌第一次翻车了。此前，第三方机构威凯发现，楚普Stop Eye产品在工作状态下可达74.1摄氏度，消费者长期使用可能会造成皮肤低温灼伤。随后，初浦官方对检测结果进行了多次回应，均表示产品没有问题。但此次召回的缺陷产品与威凯此前检测出的问题产品型号完全一致。

本来消费者买乐器是为了好看，结果正好相反。家用美容仪怎么会变成「毁容仪」？

初普第一代眼部产品存在潜在灼伤

召回公告显示，新吉时(深圳)科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向国家市场监督管理总局上报了召回计划。根据卢九的商业评论，如果本次召回范围内的家用射频美容仪器在使用过程中长时间停留在同一位置或移动速度过慢，设备的探头温度可能过高，极端情况下可能存在导致皮肤灼伤的安全隐患。

资料显示，这款产品早在2021年就被质疑温升超标。

据测试，楚普Stop Eye的金属部分实测温升最高为49.1K(开尔文)，遇高温不会自动关机，电器保持工作。根据这个数据，再加上实验室环境温度(通常为25℃)，出普停眼工作状态下的最高表面温度为74.1℃。根据从卢九商业评论获得的数据，测试仪器表面的温升在工作的10分钟内不应高于23k，如果高于46k则可能导致低温烧伤。

皮肤科董医生介绍，皮肤受损的具体程度与温度、接触时间呈正相关。“如果皮肤接触70度1分钟，可能会烫伤；在60度下接触皮肤超过5分钟也可能造成低温灼伤。”

新吉时(深圳)科技有限公司在通知中表示，将为消费者提供免费维修，增加恒温器，并在官网发布产品安全使用视频，以消除安全隐患。

鲁商报对此进行了核实，发现这款产品在其JD.COM、天猫等官方渠道均未上架销售，客服称旧版已下架。初普(http://www.tripollarworld.com)官网首页有与产品召回相关的链接和查询地址。

随后，卢九商业评论就召回公告与官方客服进行了电话咨询。客服表示召回是在原机上加一个恒温器，这样在后续使用过程中机器的温度会更容易被接受。同时客服还介绍，如果用户接受目前的温度，也可以选择是否入住。如果用户选择召回，需要联系原购买渠道填写信息。如果购买，他/她需要向客服提供序列号，核实后即可寄回。整个过程中产生的邮费将由官方承担。

鲁商评也与初莆田猫旗舰店客服进行了联系和沟通，客服也提供了寄回产品的方式和操作流程。

截至记者发稿时，官方微博和微信微信官方账号均未发布召回通知。小红书平台上的一些消费者也表示，至今没有收到相关召回短信提示，需要自行咨询权威部门。

初中需要自己补课

《鲁商报》以“三极”为关键词搜索小红书，发现不止一条与产品质量相关的投诉信，涉及皮肤灼伤、面部塌陷、一般产品质量控制等相关问题。

用户玛丽咪咪在小红书里曝光了自己真实的烫伤案例，笔记里的照片显示她嘴角有一整块红色区域。据其称，“第三次用的时候，感觉右嘴角有点痒发红。很快就停用了，敷了一层水膜让自己冷静下来。之后就变红了，变成了一个小包，摸起来有点吃力。”“做了这么多功课，我还是老老实实按照推荐的方法做了，哪个位置都不敢停留，还是被烧伤了。烫伤真的是小概率事件吗？”

更让玛丽咪咪感到气愤的是，当她向客服反映自己的问题时，大部分时间都是由机器人来回答。转行做人工后，没说两句话她又变成了机器人，在退货的过程中发生了一些不愉快。后来她自己在品牌官方博客下对自己经历的评论被删除，这一系列令人困惑的操作让她对初普充满了怀疑。

有用户表示，“我用的时候感觉肿了。发现问题的时候，停用之后就凹陷了，脸瞬间塌了。我的脸刚刚好，我只想收紧它。现在也没用了，一年多了也没缓过来。”

这种笔记和互动说明，褚普的产品问题很可能不是个例。召回事件证实了产品本身存在一定缺陷，与其曾经宣称的在有效安全范围内的停止眼温升高效果不符。一些相关用户甚至对卢九的业务发表评论，称微博和微信上的许多kol都对召回的楚普Stop Eye进行了宣传。不知上述行为是否涉嫌虚假宣传。

作为消费者,《卢九商业评论》分别与初莆田猫和JD.COM旗舰店客服沟通，试图核实目前在售的Stop Eye2的安全状况。客服对此回应:“使用过程中感觉烫、烫伤是正常的。薄涂凝胶+做圆周运动慢慢移动，不会灼伤皮肤，可以放心使用。”在要求提供检测证明时，客服称“本报告不提供给个人，所有审核材料已提交平台审核认证。”

这样的话，消费者的安全感从何而来？

《鲁商报》注意到，负责《褚普》品牌召回通知的公司是新基石(深圳)科技有限公司，不再是原官方代理南京捷豹电子商务有限公司，调查显示，南京捷豹电子商务有限公司曾因“发布贬低其他生产经营者的广告”受到行政处罚，还因不正当竞争纠纷被提起公诉。

与此同时，另一条信息也引起了《卢九商业评论》的注意。南京捷豹电子商务有限公司股东为兴鹏(南京)企业管理有限公司，持股100%。星鹏的法定代表人是陈亮，其名下还有南京小鲸鲨信息技术有限公司，同样因损害商品声誉罪被处罚。鲸鲨和新基石的拼音缩写都是“XJS”。不知道是巧合还是别的什么？

作为国外品牌，褚普在产品质量、宣传、公司运营等方面还需要补课，否则很难在中国市场做出好成绩。

谁来拯救家用美容仪？

在面值经济快车上，美容仪赛道在近几年逐渐被大众熟知，从只有海外品牌到大量国产品牌。短短几年，家用美容仪的SKU越来越丰富，各种黑科技都用在了里面。

然而，在爆发式增长的背后，行业问题也频频爆发，引发消费者信任危机。最普遍的质疑集中在功效上，消费者经常反映效果太慢。皮肤科医生刘丽(化名)说:“坚持使用射频家用美容仪，理论上是有效的。”中山大学附属第三医院皮肤科副主任医师郑跃副教授也对家用美容仪进行了点评，建议坚持使用，称临床观察应持续80天以上。

此外，刘丽建议消费者尽量选择正规渠道购买家用美容仪，如商场专柜或品牌授权的网店平台。不要轻易相信来源不明的产品。如果产品本身质量不达标，可能会出现前文中提到的低温烫伤等问题，严重的可能会对皮肤造成永久性伤害，影响皮肤健康。

在交流过程中，不少业内人士表示，经过早期的野蛮生长，近两年中国美容仪器市场进入了关键的行业洗牌期，需要多方共同努力，帮助家用美容仪器行业更好更健康的发展。

根据《卢九商业评论》的总结，众多相关人士对家用美容仪器行业发展的建议主要集中在以下几个方面:

首先，品牌作为生产者，应该承担社会责任，生产安全、易用的产品。以初普为例，官方一再强调，按照正确的操作方法使用产品，不会对消费者造成伤害。但真正认真研究说明书的消费者并不多，官方也没有设计出更合理的警示方法或警示。显然，过分强调消费者的行为显然是一种理想状态，而最好的方式就是规范自己，以技术驱动，让产品满足用户需求。

此外，头部品牌也要以自身积极健康的行为推动行业的规范竞争，加速行业的成熟。

其次，相应主管部门要加快出台相关标准。目前，监管的大趋势已经逐渐明朗。2022年3月底，国家美国食品药品监督管理局发布《关于调整部分医疗器械目录的公告》(2022年第30号)，显示射频美容器械大概率将按三类医疗器械监管。这将使之前被列为家电管理的美容仪在今后的监管中，实现有据可依。未来，相关部门需要出台更多更有针对性的监管标准，督促品牌规范自身行为，促进行业健康发展。

而且美容仪器的行业标准也需要逐步完善，促进市场优胜劣汰。【/s2/】据悉，《家用美容仪器功效评价社区标准》定制工作已正式启动，将涵盖卫生安全、产品性能、人体皮肤安全、人体功效等多个方面。行业自律也有助于防止劣质产品进入市场，加速行业发展。

然后到人的层面。媒体可以协助企业加强市场教育，引导消费者关注产品的安全性和有效性，帮助消费者形成对家用美容仪的正确认识；同时也要发挥自身的监督作用，及时曝光企业的不良行为。另外，消费者要擦亮眼睛，鉴别选择相对成熟的美容仪器。

任何赛道都会经过跑马的阶段。家用美容仪赛道洗牌之后，谁去谁留还得时间来检验。

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